Bilan, chiffres clés, projets et vision des décideurs de l’e-tourisme
Analyse détaillée de la consommation de voyages et des parcours d’achat
La place du digital, des différents écrans et les attentes en matière de nouveaux services

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(traitements et analyses complémentaires spécifiques sur demande)

(comprenant également les résultats de l’enquête 2015 auprès des décideurs de l’e-tourisme)

Cette grande étude inédite sur le marché de l’e-tourisme comprend :

1/ Une enquête auprès de 200 décideurs de l’e-tourisme

Cette enquête a été menée en mars 2014 en collaboration avec l’Echo Touristique, etourisme.info et l’ESCAET.
Cette étude fournit bilan, vision et retours d’expériences des décideurs sur les thématiques suivantes :

• Le bilan au niveau de l’audience, des réservations online et de la rentabilité de la présence digitale
• Enjeux et priorités sur Internet pour 2014 (les chantiers clés, les leviers de rentabilité, perception de la conjoncture et de la concurrence…)
• Les inflexions en matières de communication et marketing digital (budget, levier, objectif…)
• Le data marketing (projet, vision, objectif)
• Les réseaux sociaux (bilan comparé suivant les réseaux et les objectifs, priorités pour 2014/2015, projets sur les nouveaux réseaux…)
• Mobiles et tablettes (poids de ces écrans dans l’audience et l’activité, projection à un horizon de 2 ans…)
• Consommation collaborative (perception et projets).

L’étude contient des résultats spécifiques suivant les grands secteurs d’activité (Agences/TO, Hébergement de vacances, Tourisme institutionnel), la taille des acteurs, notamment sur Internet.

2/ Une enquête sur le digital dans la consommation de voyages (avant, pendant, après), les parcours d’achat et la relation client

Cette enquête a été menée en mars 2014 auprès d’un échantillon de 1 200 personnes représentatives de la population internaute française.

Cette enquête permet de bien mesurer et comprendre la place des différents canaux et médias à toutes les étapes de la consommation de voyages (préparation, documentation, sélection des prestataires, achat et réservation, relation client et SAV…). Elle décrit préalablement dans le détail le dernier voyage ayant donné lieu à un achat de prestations (destinations, durée, période, modes de transports consommés).

Elle analyse précisément la place des nouveaux écrans (smartphones et tablettes) à toutes ces étapes du parcours d’achat mais aussi pendant le voyage. Elle fournit également comportements et opinions sur les nouveaux modèles de consommation collaborative. Enfin, elle recueille les attentes en matière de nouveaux services mobiles.

Cette étude comprend des résultats détaillés suivant le profil des consommateurs, leurs équipements, le type de prestation consommé mais aussi le type de voyage (durée, destination, période…)

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Stéphane Loire – Next Content

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