La transformation digitale, accentuée par le contexte Covid-19, a eu des conséquences importantes sur le comportement des Français connectés en matière de services bancaires. Quel est l’impact sur la perception de la sécurité de leurs données personnelles ? Quel regard portent-ils sur l’utilisation quotidienne de l’authentification forte ? Comment-ont-ils accédé à leurs services bancaires ? Comment cette période a-t-elle changé leur mode de paiement ? Quels services ont-ils utilisé ?
Ces changements importants nous ont ainsi menés à nous demander de quelle manière cette accélération numérique peut impacter l’avenir. Quels nouveaux services les Français attendent-ils de la part des institutions financières en matière de crédit ou de facilité de paiement ? Dans quelle mesure et dans quels domaines sont-ils intéressés par l’intégration de services tiers sur l’espace en ligne de leur banque ?
Les réponses sont apportées dans cette étude « Plateformes et services bancaires innovants : les pratiques et attentes des Français ». Cette nouvelle étude réalisée par IN Banque (marque de la société Next Content) en partenariat avec Sopra Banking Software s’appuie sur les données d’une enquête en ligne menée fin mai 2021 auprès de 1 077 Français représentatifs de la population connectée à Internet.
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Sommaire détaillé de l’étude
La banque principale, la place des banques en ligne
La place du smartphone et de l’application mobile dans les pratiques bancaires
- Le téléchargement de l’application mobile
- La fréquence d’utilisation des services en ligne de la banque principale suivant les écrans
- Les applications de paiement, d’agrégation et de suivi financier
Le niveau de confiance dans les banques concernant l’exploitation des données comparé aux autres acteurs
- Les services pour mieux piloter ses dépenses, gérer ses finances personnelles et son épargne
- Virements, opérations cartes bancaires, demandes de crédit : l’opinion sur les délais de traitement et de réponse
- Processus de sécurité, réduction des délais de traitement, ouverture de l’offre de souscription en ligne : l’utilité perçue
- L’enrichissement de l’espace de banque en ligne par l’intégration de services tiers
- Analyse graphique, conseils, agrégation : l’usage des nouveaux services en ligne pour mieux gérer son argent au quotidien
Crédit, facilités de paiement : ouverture et enrichissement de l’offre de services
- Paiement en plusieurs fois, paiement différé : la fréquence d’utilisation dans le cadre d’un achat en ligne d’un montant élevé
- L’intérêt pour une fonctionnalité de comparaison des conditions de différents établissements de crédit sur un site marchand
- L’intérêt pour une fonctionnalité de comparaison des conditions de différents établissements de crédit sur l’espace de banque en ligne
- L’intérêt pour une offre de souscription de crédit multimarque depuis le site Internet de sa banque principale
- L’intérêt pour une place de marché de prestations complémentaires à l’offre de crédit
L’intérêt pour les nouveaux services numériques dans le paiement
IN Banque fédère une communauté de décideurs autour des thématiques de l’innovation numérique dans les services financiers via :
- Des études et analyses ;
- Des événements (conférences, séminaires, ateliers…) ;
- Des partages d’expérience, du networking.
IN Banque est une marque de la société Next Content, société d’études spécialisée dans l’analyse des comportements de consommation sur Internet, des nouvelles pratiques numériques et des stratégies digitales des entreprises.