Director Digital Development
Air France-KLM
Le groupe Air France KLM fait du mobile l’un de ses principaux enjeux. Avec 14% du chiffre d’affaires e-commerce réalisés via terminaux dits « mobiles », smartphones et tablettes, le transporteur se doit d’être à la pointe en la matière. Stéphanie Charlaix-Meyer, qui sera présente lors de Next Tourisme 2016, évoque ici les contours de son intervention du 10 mai.
Next tourisme : Quelle est la part du mobile dans les usages des clients aujourd’hui ?
Stéphanie Charlaix-Meyer : Le chiffre d’affaires mobile est de 162 millions d’euros en 2015 dont 70% en France. Notre application principale atteint les 2,5 millions de téléchargements, et l’application Air France Presse (NDLR : application d’entertainment permettant de télécharger des contenus multimédia) 200 000. Encore un chiffre : chaque mois 700 000 cartes d’embarquement sont téléchargées sur l’application principale. Mais au delà du chiffre d’affaires et de la nécessité d’être présent pour tenir compte des nouveaux usages, notre positionnement est également axé sur le service additionnel : pouvoir dialoguer avec nos clients et leur pousser de l’information. Je détaillerai tout ceci lors de Next Tourisme 2016.
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