Michael de Toldi est Chief Analytics Officer de BNP Paribas Cardif, filiale assurance du Groupe BNP Paribas. Il livre ici son approche de la gouvernance, des cas d’usage et des grands enjeux métiers et de performance.
INNOVATION ASSURANCE : Quelle est l’organisation chez BNP Paribas Cardif pour piloter la data et l’IA ?
Michael de Toldi : BNP Paribas Cardif opère dans 30 pays, chacun disposant d’équipes IA d’une taille variable. Au siège, nous définissons la stratégie en matière d’Intelligence Artificielle, et établissons des gouvernances spécifiques sur des sujets pour lesquels elles n’existaient pas encore. Notre rôle consiste également à construire pour tous les services intégrant de l’IA, la proposition de valeur et à assurer le suivi des projets et de leurs métriques.
Nous travaillons main dans la main avec le Chief Data Officer, rattaché à la direction Efficacité Technologie et Opérations. Ses responsabilités incluent des enjeux de circulation, de qualité et de mise à disposition de la donnée, tandis que les nôtres ont trait à la création de valeur grâce à l’IA, pour nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs.
Chez BNP Paribas Cardif, l’IA est d’abord un sujet business. Les décisions de mise en œuvre de solutions IA sont prises par les métiers, avec notre aide. Il y a d’abord un comité scientifique qui détermine si le modèle IA est construit selon les règles de l’art, et ensuite un comité d’implémentation opérationnelle qui valide son utilisation.
Quels sont vos principaux cas d’usages aujourd’hui d’accélération de l’IA, de son industrialisation ?
Nous avons d’ores et déjà environ 80 cas d’usages en production dans le monde, principalement en IA dite traditionnelle que viennent compléter quelques premières solutions d’IA générative. De nombreux usages ont pour objectif d’améliorer l’existant, d’être plus efficaces et d’aller plus vite. Ce sont donc surtout des usages en back-office mais les clients en voient les bénéfices.
Nous utilisons l’IA générative pour l’analyse des verbatims clients issus de résultats d’enquêtes. Nos solutions IA pour transcrire et analyser les appels dans diverses régions et langues, existaient bien avant l’IA générative mais elles s’améliorent avec ce nouveau type d’IA ; il y un continuum technologique en la matière.
Michael de Toldi interviendra sur le sujet « Gestion des sinistres : impact IA sur le renforcement du service des assurés et l’efficacité des opérations d’indemnisation » dans le cadre de la conférence Innovation Assurance 2026 le 29 janvier à Paris.