Ponant
En un peu plus de 30 ans d’existence, la compagnie de croisière Ponant a misé sur l’innovation et l’inspiration pour séduire sa clientèle. Ponant se distingue par ses itinéraires et par ses prestations hôtelières 5 étoiles. Le point sur sa révolution numérique entamée en 2013.
Next Tourisme : Quel rôle joue le numérique chez Ponant dans l’acquisition de clients ?
Hervé Bellaïche : En dehors de l’investissement dans les navires, le numérique est le premier poste d’investissement. Les deux tiers de nos clients viennent des canaux numériques, et presque 100% sont passés par le numérique à un moment ou un autre de leurs parcours.
Même si la réservation en ligne n’est pas pour nous la priorité – bien qu’elle soit possible évidemment – au regard de notre approche très particulière où nous proposons des voyages qui sont souvent des voyages d’une vie, et donc constituent des achats mûrement réfléchis, le numérique est un formidable levier inspirationnel.
Et surtout, j’aurai l’occasion d’y revenir en détail lors de mon intervention du 23 mai dans le cadre de Next Tourisme, nous avons une démarche complètement omnicanale, sans couture, en particulier en intégrant très fortement nos partenaires agences de voyage.
Hervé Bellaïche intervient le 23 mai lors de la 6e conférence Next Tourisme sur le thème : « Une approche voyageur-first avant, pendant et après le séjour »