L’usage de l’IA Générative au sein de SG au service de la satisfaction clients
Entretien avec Grégoire Dupiellet, Directeur du Digital, de la Banque à Distance et de l’Open Banking, pour le Réseau SG en France (Société Générale) lors […]
Entretiens
Gilles Bertaux (Livestorm) : » Un webinaire est devenu un espace conversationnel où l’engagement est clé »
La société française Livestorm propose une plate-forme d’engagement vidéo, notamment pour faciliter la tenue de webinaires. Son CEO et co-fondateur détaille le modèle, les choix […]
Intelligence artificielle : stratégie et organisation au sein du groupe Pierre & Vacances – Center parcs
Comment les avancées en matière d’intelligence artificielle transforme-t-elle les stratégies numériques dans le groupe ? Quelle est l’organisation mise en place pour les exploiter et […]
Nicolas Hammer (Goodays) : « Il faut piloter la satisfaction client en continu »
Goodays, fondé en 2012, propose une plate-forme dédiée à l’optimisation de l’expérience et de la satisfaction client. Son CEO, Nicolas Hammer, insiste sur l’importance d’activer […]
Cyrielle Piezanowski (BGL BNP Paribas) : « L’application mobile n’est pas seulement un outil, mais le cœur de la relation client »
Cyrielle Piezanowski, Head of Marketing & Customer Experience (BGL BNP Paribas) BGL BNP Paribas place son application mobile au centre de sa stratégie de relation client. Enjeux […]
Anaïs Desmoulins (Sofinco) : « Dans l’octroi de crédit, il faut désormais privilégier un mode plus relationnel »
Anaïs Desmoulins, Directrice des Nouveaux Marchés, Sofinco (Crédit Agricole Personal Finance & Mobility) La vision d’Anaïs Desmoulins, Directrice des Nouveaux Marchés chez Sofinco, sur l’évolution […]
Aurélie Loubes (Comité Régional du Tourisme de Nouvelle-Aquitaine) : « Nous avons développé le premier calculateur carbone régional du tourisme »
Comment faire rayonner durablement un territoire aussi vaste que la Nouvelle-Aquitaine ? De Terra Aventura aux séjours bas carbone, la directrice générale du Comité Régional […]
Élodie Carbonel (Concentrix) : « Derrière l’IA, le sujet-clé est la transformation des processus »
Concentrix, société américaine qui a racheté Webhelp en 2023, est un leader mondial des technologies et solutions d’expérience client. Le point sur les avancées mises en […]
Béatrice Mathurin (Teritoria) : « Nous travaillons toujours l’offre grâce à un triptyque siège / adhérents / voyageurs »
Sous l’impulsion de Béatrice Mathurin, Directrice Marketing, Teritoria réinvente son modèle. Un an après son changement d’identité, cette communauté d’hôteliers-restaurateurs indépendants trace sa route vers […]
Eric Balian (Terres d’Aventure) : « Notre credo est d’avoir un service client extrêmement fort, humanisé et personnalisé »
Le directeur général du leader français des voyages actifs en pleine nature analyse l’évolution du voyage d’aventure entre quête d’authenticité, essor du tourisme de proximité […]