Pascal Lannoo (OUI.sncf) : « Avec le conversationnel, c’est l’outil qui doit comprendre le client et non l’inverse »
La nouvelle marque OUI.sncf lancée en décembre a notamment mis en avant un chatbot s’inscrivant dans une démarche résolument relationnelle. Le point avec Pascal Lannoo, Directeur Customer Experience […]